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中国互联网的创业者不相信眼泪

来源:新华网 予仪晚报

提起客户的需求,相信多数站长和我一样,有着共同的观点: 1、客户要求太夸张,动不动就要我一天做一个类似新浪的网站; 2、他太吹毛求疵了,一个图片让我挪了不下5次; 3、那么好看的页面设计,被这个门外汉改得面目全非,我都不愿意承认这是我做的东东; 是啊,谁让客户和我们处于相对的位置呢!我们是做产品的,他们是产品的主人或终端用户。双方站在各自的角度考虑问题,出现一些需求上的冲突,实属正常。我从04年混入互联网行当至今,接触了不少客户。俗话说,人过一百,形形色色。除了体会到他们的刁钻、不讲理,更多地,我认识到了自身的不足和欠缺。 拿常见的首页设计来说吧,页面设计人员一般做好首页让客户验收。鲜有客户看一眼,就点头的。他们往往当时就提出一堆修改建议,这常常让设计人员感到沮丧。以前有个刚毕业的同事,在对首页进行4次重新大修改之后,仍被客户否定,毅然辞职,他是我见过的最悲情的同事。 设计人员在技术上优于客户,但是对于产品的理解,绝对不如客户。有些设计人员,花了不少功夫,用了大量的特效来丰富页面,而没有去考虑页面设计的主旨,忽略产品的特点最终导致了页面设计的失败。我以前的技术主管,大学时旁听过美术课,我曾经一直缠着他,让他把我画下来。他对于页面设计相当有感触,当设计人员被及你能谈谈设计页面过程中的想法吗?很少有人能说上来。 客户看到页面,虽然感觉不好,但是不知道哪里不好,这促使他产生了修改的欲望------这是挂在我的主管嘴边的话。 好的设计人员,要能和客户坐在一起,详细阐述我这样做,是为了...等等,如果客户频频点头,或者说你考虑得非常细致,那么,设计人员算是赢得了客户的认可。接下来的情形应该是,客户和设计人员共同探讨如何使页面设计得更合理、更人性化。没有哪个客户愿意对花钱让你做的东西指指点点的,谁不想尽快要个能用、好用的东西呢! 技术人员通常很自信,觉得同行不如自己水平高,看不起同行;认为客户是门外汉,进而藐视客户的需求。我们真的该好好审视一下自己了。不知道你是否有过在心里冲着客户喊你要先点击一下上边的确定按钮,然后再点击下面的确定按钮,报表才能保存,你简直又笨又懒!,尽管客户问为什么要点击两次确定按钮呢。 红极一时的《don't make me think》谈到了用摄像机拍摄用户使用产品的情景,以此指导产品设计。我在admin5也常常看到持相同观点的文章。现在,我养成了一个习惯,喜欢跑到非技术人员跟前,偷偷盯着他的屏幕,看他怎么浏览网页、用word写文章、甚至在qq群里打字等等。如果你去看看正试用自己产品的用户,你一定会发现,产品原来有那么多的地方要改进! 你曾经仔细观察过用户如何使用自己的产品吗?去看看,或许你有一些收获,o(∩_∩)o... 702 187 382 636 941 546 279 286 497 847 119 347 994 574 649 365 183 617 230 433 422 976 455 145 306 448 668 846 178 299 323 722 225 342 468 620 293 265 630 5 848 940 844 705 720 667 109 519 970 771

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