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在线教育机构的困境:缺乏互联网基因

来源:新华网 走路去佛山晚报

2012年初,我负责了对公司深度匹配产品进行了一次全面的用户体验规划,对产品整体的设计开展提供了用户视角的依据。过程收到了PD同学和业务团队的一些不错的反馈。在这里和大家分享一下这个设计推导过程。 新设计师在进行交互设计时,很容易直接进入具体的界面层的设计思考,而整个过程中的前期推导过程却很容易被忽略,在这个案例中会着重前期推导的部分。 基于提炼的方法论 先放出一张我在设计过程中提炼的设计思维完整的流程图,案例中的整个设计规划过程也基于该图的阶段过程展开,本文范围主要针对概念到定义页面的这部分。 上图可以看出我们的整个转化过程涉及产品从概念到元素的始终,不同阶段的侧重点和目的各不相同,且每个阶段的转化节点都基于客观实际的实线关联,以保证由始至终的需求转化不失真。 以此来看,整个设计过程就是一个不断Zoom in(放大聚焦)的过程,基于用户本源需求不断具体化。在验证我们的设计是否符合目标的时候,我们也需要不断的Zoom out(缩小),从更整体视角去俯视。 接下来我们开始看这个设计过程。 全局 OK,我们首先来看一下用户在外贸中的主要行为,用户需求的基本概念是什么? 下图可以看到,买家和卖家首先要达成订单意向,然后买家得到货物,卖家得到货款,这样就完成了外贸的整个过程,我们的网站服务也是基于这个模式展开。 让我们Zoom in一下.. 深度匹配是什么?我们定义它的目标是:促成买家卖家达成订单意向,简单说就是撮合服务。这是买卖家在外贸行为中的首要的一环。 当我们的用户目标和产品目标清楚之后,怎么做? 让我们继续Zoom in.. 基于外贸专家提供的一些依据,我们以外贸过程中的用户行为建立起对应的产品用户行为概念模型,这样以来用户在整个过程中,主路径、任务目标就非常清晰了,交互设计后续展开有了基本骨架。 继续 Zoom in.. 对应上图的纯用户行为视角,再稍微细化一下,把他转化为产品的用户行为流程图,把抽象的信息结构化。比如,上图中报价只是一个箭头表示信息流买家,而实际的网站行为中,报价需要买家主动去查看。所以该行为被结构化成一个标准网站行为术语查看。整体着眼,我们可以观察到不同用户的目标,行为,产生的信息,以及之间的关联和流向。 上图已经很清楚的描述了该产品中的用户行为逻辑,但是作为设计的需求还是不够具体。 我们还得继续Zoom in .. 我们把这些结构化的信息基于用户情景转化为页面架构关系,如下图。注:因为一些原因,我们隐去了图片中的部分名称。 上图中,和前一张图进行对照,之前结构化的行为和信息,被转化成了不同的页面来进行承载,而本身的逻辑关系依然没变化,和之前完全一致。(仅因为用户的管理需求增加了管理部分)我们可以观察到不同的用户有完全不同的情景和操作页面,同时之间的信息又是互相关联的,整个流程最终能到达目标闭环。 PS:基于这个图,我们可以观察出用户的页面环境应分为不同的角色独立展开.. 继续Zoom in … 接下来,我们要对所有的页面进行一下归纳如下。注:因为一些原因,我们隐去了具体页面名称。 去掉了那些箭头联系后,我们单独来看这些页面,是不是发现很有规律,非常的有结构?整理下来,页面需求非常清晰了(可以评估工作量啦.. 哈哈),如下 主页 表单 操作提示 详细页面 收件箱 列表 编辑页 在这个基础上,我们根据每个页面本身的形态来定制统一框架, 再基于页面承载的信息和功能进行布局,整个交互设计就已经基本OK了。当然在具体的页面中还会有更加细化的设计,我们可以依据我们的设计组件和设计规则来完成,在这里就不展开赘述了 总结 回顾刚才的这个过程,会发现,我们的交互设计就是一个不断基于需求的本源Zoom in的一个推导过程,在这个过程中,每个细化过程都基于上一步的清晰目标开展,环环相扣。这样的方法可以让我们设计的每个步骤都有系统化的支撑,不会偏离主要的目标。在设计工作结束后,我们再通过Zoom out的方式来反向验证,来检验最终的设计是否符合了最初的设计目标。(想让我演示一下Zoom out的童鞋,请把本文倒序阅读…) 以上是基于个人设计思路方法的一个由粗到细的推导过程案例,可以应用在新产品的设计、老产品的优化、设计评估等过程中,希望能给大家带来一些帮助。 欢迎大家和我探讨: 电子邮箱: 新浪微博: 欢迎关注 775 447 766 145 513 305 169 300 635 609 6 358 131 828 28 743 500 933 546 936 863 604 21 711 809 77 608 785 242 239 263 662 102 412 911 189 49 958 324 698 542 634 538 399 414 983 567 41 616 604

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